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FandQよくある質問

■ 「クロウォッシュ」についてのよくあるご質問

Q.マツエクでも使えますか?
A.一般的なエクステであれば、普通にクレンジングしていただいて大丈夫です。目元のポイントメークやマスカラによっては落ちにくい場合があります。目元専用のリムーバーで落とした後クロウォッシュで洗顔をしてください。
Q.どんなメイクでも落とせますか?
A.密着度の高いUVやファンデーションは、メーカーにより落ちにくい場合があります。メーカー指定のクレンジングの後にクロウォッシュで洗顔をしてください。
Q.ニキビ肌にも使えますか?
A.ニキビのできやすい方はクレンジングが重要です。洗浄成分の強すぎる洗顔だと乾燥して吹き出物ができたり、クレンジングで汚れを落とし切れないと皮脂分泌が盛んになりニキビができやすくなります。クロウォッシュはバランスのとれたクレンジングなのでニキビ肌の方にもお勧めです。
Q.1回の使用量や使い方を教えてください。
A.美容液成分を配合してるので、量は多いほどお肌にうるおいを与えます。 手のひらに3プッシュ程度取り出し、お顔に伸ばし塗ります。お顔だけでなく首からデコルテまで1分程度ゆるーくマッサージをしてください。ポイントは、ゴシゴシこすらない、たっぷり使って滑らせるように、美しくなろうと圧をかけがちですが、圧をかけなくても大丈夫!中指と薬指でマッサージすると圧がかかりにくいです。
Q.クロウォッシュは洋服についたらとれますか?
A.クロウォッシュの黒い色は染料ではなく備長炭なので、繊維を染める事はありませんが、乾いてしまうと落ちにくくなるので、衣服についたらすぐに洗い流してください。
Q.お風呂場に保管しても大丈夫ですか?
A.防腐殺菌剤無添加ですので、高温多湿の環境では容器の蓋等にカビがでる事もあります。お風呂場等での保管は避け、常温常湿度で保管してください。

■「リバースジェル」についてのよくあるご質問

Q.リバースジェルは、他社の化粧品と併用して使えますか?
A.今までご使用頂いていた化粧品なら、併用をお試しください。
Q.どのくらいの量を使えば良いですか?
A.お肌のコンディションによって変わってきますが、乾燥肌、乾燥時期は、添付のスパチュラに大きくとっていただき(サクランボ大)ぐっと浸透するよう両掌で お顔を包み込み塗布してください。 さらに重ねて塗っていただいても大丈夫で、使い続けると量が少なくても足りてくるのをご実感いただけます。
Q.リバースジェルだけだと物足りない気がしますが、大丈夫ですか?
A.リバースジェルは、プラセンタとアマドコロなどの美容成分が80%以上配合されているので実はとっても 濃厚です。ジェル状にしておりお肌によりすっと浸透するので乾燥してるかと間違われるほどです。仕上げには、超濃厚保湿美容液「アンドシロップ」のご使用をお勧めします。
Q.アレルギーがありますが、リバースジェルは使えますか?
A.アレルギーのある方は、化粧箱やホームページに成分名を記載していますので、そちらを参考の上対象成分がある場合はご使用をおやめ下さい。対象成分がない場合でも、上腕内側部等でお試しいただき、1~2日後に問題がないことをご確認の上ご使用ください。

■ 「アンドシロップ」についてのよくあるご質問

Q.使用量や使い方を教えてください。
A.乾燥肌、乾燥時期は、2プッシュ程度塗り伸ばしてください。 日中お化粧直しに、目元や口元にトントントンと軽くピアノタッチで塗っていただくとピンとハリを与えてくれます。
Q.スキンケア以外の効果的な使い方は?
A.唇の乾燥にリップの代にお使い頂いたり、マスクで乾燥してしまう時に使って頂くのもおすすめです。

■ 「わの葉茶」についてのよくあるご質問

Q.以前購入した時と粉末の色が違うように思うのですが・・・。
A.わの葉茶の主成分である、京都丹後産有機桑の葉は、天然のものであるため収穫期により色、香りにバラつきがあります。品質には問題がありませんので、安心してお召し上がりください。
Q.作り置きできますか?
A.シェイカーなどに作り置きし、飲む際に再度シェイクしてお飲み下さい。朝作った場合は、できるだけその日のうちにお飲み下さい。
Q.ホットでも飲めますか?
A.できます。スプーンで軽くかき混ぜてお飲み下さい。
Q.妊娠中や授乳中は避けたほうがいいですか?
A.ノンカフェインなので飲んでも大丈夫です。

■ 「あいコーヒー」についてのよくあるご質問

Q.ブルーベリーの味はしますか?
A.ほとんどしません。後味にほのかにブルーベリーの酸味を感じます。
Q.妊娠中や授乳中でも飲めますか?
A.カフェインが入っていますので、1日の摂取可能量にお気をつけ下さい。

■ 「クロシャンプー」「プラスコンディショナー」についてのよくあるご質問

Q.ノンシリコンだときしみませんか?
A.ノンシリコンですが、泡立ちがよく洗い上がりはふっくらします。きしみにくいシャンプーです。
Q.頭皮湿疹でも使えますか?
A.お使い頂けますが、湿疹がひどい場合はお医者様とご相談の上ご使用ください。

■ 「ヘア&スカルプケアトリートメント」についてのよくあるご質問

Q.頭皮に塗って大丈夫ですか?
A.はい。頭皮マッサージ用としてもご使用頂けます。
Q.べたつきませんか?
A.しっとりしますが、ベタつきません。
Q.頭皮に痒みや湿疹があっても使えますか?
A.痒みや湿疹がひどい場合はお医者様にご確認ください。

■ 「クロフットスクラブ」についてのよくあるご質問

Q.ボディウォッシュとして使えますか?
A.お顔お避けて首からした部分全身にお使い頂けます。
Q.毎日使わないほうがいいですか?
A.週に2~3回をお勧めしております。
Q.クロフットスクラブを使った後は保湿は必要ですか?
A.sunaoのクロフットスクラブは保湿成分配合で洗い上がりもつっぱりにくく、しっとりとします。必ず保湿が必要ではありませんが、冬場や乾燥肌の方は、保湿クリームをお使い下さい。

■ 「ルームフレグランス」についてのよくあるご質問

Q.直接肌につけても良いですか?
A.大丈夫ですが、目や口に入らないようご注意ください。
Q.保管する際に気を付けることはありますか?
A.直射日光は避けて保管してください。アルコール度数が高いので、火気にはご注意下さい。
Q.ソファやカーテンなどに直接つけても大丈夫ですか?
A.色落ちが心配なものには使用しないでください。

■ 商品全般について

Q.sunaoのスキンケア効果はどのくらいででますか?
A.多くのお客様から1ヶ月から3ヶ月くらいで「実感できた!」とのお声をいただいております。ただし、最初の1ヶ月はたっぷりとお使いいただくことをおすすめします。
※個人差がありますので、お使いいただいたすべての方の効果を保証するものではありません。
Q.sunaoは無添加ですか?
A.着色料無添加・香料無添加・鉱物油無添加・パラベン無添加・フェノキシエタノール無添加です。
Q.sunao商品の使用期限はどの位ですか?
A.未開封、常温常湿度で3年を目安に開発しております。
開封後は3ヶ月以内でお早めにご使用ください。

■ 送料について

全国一律600円とさせていただきます。
一度に7,000円以上ご購入いただきました注文は送料無料となります。
※但し、沖縄県、離島につきましては別途料金とさせていただきます。
※発送先は国内のみとさせていただきます。

■ 配送について

ご入金確認後および代金引換注文完了後、通常3~4日営業日でお届けします。
※沖縄を含む一部地域においては、通常より4~5日多くお時間をいただきます。
※土日祝は出荷がお休みですので、お届までその分時間をいただきます。
※天候・交通状況により、ご希望日時にお届けできない場合がございます。
※ご注文およびお手続きの締切は15時迄となります。15時以降は翌営業日扱いとなりますのでご注意ください。
※勤務先にお届けの場合と、一部の地域のお客様は時間帯の指定ができません。ご了承ください。

■ 返品・交換

原則として、商品の交換または返品は〈受け付けないもの〉とさせていただいております。
ただし〈商品が不良品だった場合〉や〈ご注文と異なる商品が到着した場合〉のみ、交換・返品をお受けいたしますので、誠にお手数ですが商品到着後8日以内に〈カスタマーセンター〉宛にご連絡いただき、ご連絡後7日以内に当社へご返送ください。その際の〈返送及び再送に要する送料〉については当社で負担させていただきます。
ただし、以下の条件に当てはまる場合は交換・返品はお受けできません。

〈交換・返品をお受けできない商品〉
・到着後8日以上、または返品のご連絡後7日を経過した商品
・お客様の過失により破損した商品